新浪金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，欧博官网250余项细分指标对中国建设银行手机银行App进行全扫描，最终给予83.00分（总分100）。

　　与去年评测时相比，中国建设银行App升级到了5.0版，重构了体检架构，搜索、客服有了较大提升，AI手机银行也有一定创新性。但是，App快捷支付、在途资金等功能细节处理不到位，部分交互层级区分度不够、提示也不够充分，仍需聚焦核心功能、向“精”发展。

　　与去年评测时相比，中国建设银行App升级到了5.0版，重构了体检架构，搜索、客服有了较大提升，AI手机银行也有一定创新性。但是，App快捷支付、在途资金等功能细节处理不到位，部分交互层级区分度不够、提示也不够充分，仍需聚焦核心功能、向“精”发展。

　　用户体验（33.925分/40分）：搜索、客服有较大提升，部分交互待优化

　　注册方面，中国建设银行App优化了注册流程，新用户只需输入手机号、短信验证码、设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以选择添加银行卡，添卡旅程也比较清晰，且支持OCR识别卡号、身份证信息等。

　　登录方面，中国建设银行App支持手机号登录，也支持微信、支付宝、Apple ID授权快速登录。同时，App基于机型，支持面容、指纹等快捷登录（不支持手势），且切换比较便捷。如果用户想更换登录账号，App支持切换账号；如果用户忘记密码，App支持在线找回。

　　值得注意的是，App注册登录体系区分了签约版和非签约版，非签约版可以通过上述流程开通，但无法进行转账等交易，需去柜台或通过网银盾进行追加签约。此外，签约版可以在两台设备登录，欧博非签约版只能在一台设备登录，整体策略比较保守。特别是，签约版用户注销手机银行后，如果再重新注册也会成为非签约版，并非同业主流做法（也有不少同业支持远程视频客服开通转账等）。

　　与去年评测时相比，中国建设银行App今年升级到了5.0版，重构了体检架构，底边栏调整为“首页、信用卡、投资理财、悦享生活、我的”五大频道，且每个频道左上角“≡”可以调出侧边栏，进行相关设置。值得一提的是，用户在任一频道下拉屏幕可以进行“AI手机银行”，类操作系统的交互架构打破了常规，有一定创新性。

　　具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、账户、常用功能、推广图+ 10大推荐楼层”。其中，“常用功能区”采用了多宫格模式，用户点击“更多”可以查看全部应用，也可以定制0-14个常用应用，且定制逻辑比较顺畅。不过，个别应用键（icon）的文字说明太长，有优化空间；同时建议在“全部应用”页面增加对功能的搜索，不少用户有在此页面搜索功能的习惯。

　　另一个重要频道“我的”也进行了重构，可以查看与“我”相关的个人信息、权益、资产等。但略遗憾的是，用户不能一眼看到自己有几张银行卡。

　　搜索互动方面，中国建设银行App五大频道均设有搜索入口，可以查看历史搜索、热门推荐、以及热搜榜单，支持对功能、产品、生活、消息、常见问题等进行全局搜索。模糊搜索匹配程度较优，搜索结果排序和罗列清晰；用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时可以联动智能客服（并带入了搜索关键词）。略遗憾的是，对活动的搜索可提升。

　　客服互动方面，中国建设银行App各个频道均能找到“智能助手”客服入口，重要功能触点的客服覆盖率比较高。“智能助手”整合了猜你想问、热点功能，且“+”整合了常见问题、电话客服和清空记录，不过“猜你想问”对进入触点的匹配度有提升空间。与去年评测时相比，智能客服有所提升：提问→回复→满意/不满意，且“不满意”提示咨询“小微的老师”；用户输入“人工”等关键词也可以转接人工服务――接入时会提示等待人数，欧博娱乐服务中可以发表情/传图片，服务后可以进行评价。

　　消息提醒方面，中国建设银行App“消息”整合了账户变动、待办提醒、系统公告、服务通知、发现生活、金融资讯等内容，可以分类置顶/清空消息。用户每一笔交易，App会进行弹窗提示，且每笔通知可读性较优。不过，“消息”仍有一定的提升空间：第一，“消息”首页阅读体验待提升，默认展示账户变动、系统公告等各类消息，且每类消息样式不一，糅在一起稍显混乱；第二，整体设置逻辑待提升，消息首页和各类消息的“…”层级一样，消息服务定制的逻辑也有些混乱；第三，智能日历/待办提醒的逻辑一般。

　　便捷互动方面，中国建设银行App设有“智能班克”语音助手，语音识别准确度、功能呼起准确度较优，承载了一部分智能客服的功能，也进行了一定的动效设计，但跳转功能时建议增加功能键名字。不过，App暂时不支持远程视频客服。

　　用户管理方面，中国建设银行App“我的→我的信息”支持更新证件有效期，修改职业、地址等个人信息；“我的→其他”支持维护收货地址、发票信息等。此外，“安全中心”支持修改登录密码、注销手机银行（注销旅程比较顺畅，但相关提示有优化空间）。

　　交互体验方面，用户在首页可以找到转账汇款、我的账户等常用操作，且常用操作之间进行了适当的交互。用户旅程受阻时，App会提示受阻原因并给出了错误代码，部分情况可以联动客服，给出一定的解决方案。但是，App部分交互不够顺畅、提示也不够充分，仍有提升空间：第一，除了消息设置之外，诸如添加账户、转账限额设置的交互层级不够清晰，欧博allbet体验不够顺畅。以添加账户为例，“账户”区分了“储蓄账户、信用卡、其他账户”三个层级，且每个层级相应的账户服务不同，但用户无论在哪个层级“新增账户”都需要再次进行选择；同理，“转账设置→转账限额设置”应该指向转账限额，而不是个性化限额再次进行选择。

　　第二，部分提示不够充分，比如签约版用户登录手机银行时，需要使用柜台设置的数字密码，但App提示“统一的登录密码”不够清晰；诸如“客户信息修改”等用语，也需从用户角度进行优化。

　　第三，“微应用”的交互架构比较统一，但诸如善融商务、积分商城的交互仍可优化。

　　与去年评测时相比，中国建设银行App升级到了5.0版，重构了体检架构，搜索、客服有了较大提升，AI手机银行也有一定创新性。但App注册登录、消息中心有提升空间，部分交互不够顺畅、提示也不够充分。

　　产品功能（30.75分/35分）：投资产品种类丰富，不少功能细节处理不到位

　　账户管理方面，中国建设银行App“账户”可以查询储蓄账户、信用卡账户、其他账户，也可以添加/删除账户。对于单个储蓄账户，用户可以查看/复制卡号，查余额、查明细，也可以挂失账户、设置安全锁、开启/关闭免密免签等。值得注意的是，App“一键绑卡”支持绑定微信、支付宝、云闪付等，解绑需要另外在“授权管理→快捷支付解绑”进行，功能整合度、绑卡功能均待提升。

　　具体到“账户明细”，App支持查询近2年的交易明细，明细列表进出项比较清晰，但可读性有提升空间――列表中“转账”看不到对手，需进一步点击查看详情；支持按时间、交易金额、收支大类进行筛选（仍不够细分），也支持进行关键字进行搜索。

　　同时，“龙财富→财富全景图”可以查看总资产/总负债，统计类别比较全面，也有盈亏参考，但在途资金建设待优化。此外，“龙财富”整合了财富体检、本月收支、财富资讯等相关财富管理服务。

　　转账汇款方面，中国建设银行App“转账汇款”支持银行卡转账、手机号转账（两者进行了功能整合），也支持预约转账、他行转入，还可以查看转账记录、管理收款人名册、设置转账限额等。其中，“转账记录”支持近1年的明细查询，也支持按户名/账号/手机号/附言搜索；“收款人名册”可以按姓名/账号/银行名称/别名搜索收款人，也可以添加/编辑/删除收款人，但搜索结果可优化，同一个账户只需命中一次即可。

　　快捷转账方式上，App支持最近收款人快速转账、复制卡号打开App诱发转账，也支持批量转账、二维码转账等，可以根据风险等级切换多种验证方式。值得注意的是，最近收款人可以收录手机号转账记录，但左右滑的动态交互影响效率，越常用的操作越需要简单快捷的交互。

　　投资理财方面，中国建设银行App设有“投资理财”频道，顶部显示“理财总资产”，下方沿用“7+1”的八宫格模式，用户点击“全部”可以查看全部投资产品：囊括了基金投资、理财产品、黄金积存、账户贵金属、保险、存款、证券服务、债券投资、期货资管产品等各大类投资产品。但是，“理财总资产”建设仍待提升，特别是存款的计入有滞后。

　　具体到大类投资产品，理财、基金、保险等均做了一定的系统化建设。其中，理财产品包括自营和代销产品（支持筛选和搜索），单只产品详情页、购买旅程比较顺畅（设有收益计算器），遗憾的是风险揭示书需跳转下载（安卓）；基金投资产品种类也较丰富，产品详情页、购买旅程也较顺畅，可以查看持仓情况，并有收益分析和到期提醒，但在途交易的处理待优化。

　　存款方面，中国建设银行App设有“存款”产品专区，上线了定期存款、结构性存款、大额存单、通知存款，以及智存通、步步盈、惠利通、旺财等特色存款，也可以查看我的存款情况。不过，诸如步步盈、惠利通等特色产品缺少详细的介绍，点入产品后会直接进入产品签约界面。贷款方面，App“贷款专区”上线了快贷、小微快贷、农户快贷、质押快贷、中德住房储蓄、学e贷等，可以查询记录、额度情况、已清算的消费贷款。

　　信用卡方面，中国建设银行App设有“信用卡”频道，既支持申卡、激活、挂失等卡片服务，也支持查账、还款、分期等账户服务，还可以查积分、兑积分、用权益。不过，积分商城等功能便捷度一般。

　　支付服务方面，中国建设银行App各频道“+”可以找到扫一扫、付款码/收款码，支持设置小额免密/添加桌面快捷，暂不支持查询相关支付记录。值得注意的是，“全部应用→账户→支付记录查询”可查询7天之前的支付记录，“龙支付→交易记录”可以查看龙支付的交易记录。

　　网点服务方面，App“网点服务”小应用支持网点查询、排号和预约（可取消）。此外，也支持扫码存取款、ATM吞卡错账查询等。

　　生活服务方面，中国建设银行App设有“悦享生活”频道，提供话费充值，水电燃气费等各类生活缴费，支持电子社保卡、医保卡等政务服务，也支持党费缴纳等便民服务。此外，App通过接入第三方应用提供了美食娱乐、车主服务、医疗健康、商旅服务、学校教育等场景服务。此外，App提供善融商务、建融家园等服务。值得注意的是，“微应用”数量较多，涵盖出行、美食、便民、金融、游戏等多个场景，但有些杂乱，比如“手机充值”有很多渠道，且功能便捷度、优惠力度各不一致。

　　与去年评测时相比，中国建设银行App转账汇款等功能有所优化，各类投资产品种类齐全，微应用也比较丰富。但是，不少功能细节处理不到位，特别是在途资金的处理待优化；此外，微应用数量多但有些杂乱，仍需找抓手寻突破。

　　性能安全（10.60分/15分）：

　　性能安全包括基本安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。

　　基本安全设置方面，中国建设银行App设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；支持查询最近登录日志，管理登录设备，关键交易页面进行了防截屏/防录屏设置。

　　隐私保护方面，中国建设银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策发布、生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。值得注意的是，App支持开启/关闭个性化广告，暂不支持第三方授权管理。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，中国建设银行App在5项检测中有多项不合规。

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，中国建设银行App在启动时长，查账、理财页面平均响应程度略差于行业平均水平。

　　安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的人工渗透报告显示，中国建设银行IOS客户端在8大类漏洞12个漏洞点中检测到1个低危风险点。

　　创新发展（7.725分/10分）：

　　创新发展主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展和创新三大方面。

　　中国建设银行2021年半年报指出，个人手机银行5.0版正式发布，运用金融科技前沿技术，创新智能语音、智能搜索、智能推荐等功能，为客户提供全新视觉感受与体验，共享更优质移动金融智慧服务。

　　从适老化发展的角度看，中国建设银行推出“关怀模式”，整体构架进行了一定的适老化设计：底部栏分为“首页、我的”两个频道，并居中设置了语音服务。用户可以快速找到查账、转账、缴费入口，且操作旅程进行了一定的适老化设计；上线了公积金、医保卡、企业年金等养老服务，也提供资讯阅读；网点可以导航和预约，客服可以直接拨打电话，语音服务也不错。

　　从多渠道发展看，“中国建设银行”公众号提供“微金融”、“悦生活”、“信用卡”三大版块服务，支持查账、动账提醒、人工客服等，也上线了客户经理云工作室、业务办理大厅。小程序服务方面，提供“建行微银行”和小程序，支持查账、网点预约等服务。

　　从App发展和创新来看，中国建设银行App升级到了5.0版，重构了5大频道架构，AI手机银行有一定创新性。从用户体验维度看，搜索、客服有了较大提升，但注册登录、消息中心有提升空间，部分交互层级区分度不够、提示也不够充分；从产品功能维度看，App转账汇款等功能有所优化，微应用比较丰富但有些杂乱，不少功能细节也处理不到位。整体来看，中国建设银行App相较往年有了较大的改变，但仍需聚焦核心功能、向“精”发展，找到抓手寻求突破。

　　（测试版本为IOS 5.5.9.001版，安卓5.5.9版，隐私数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2021年12月17日）

　　今年是新浪金融评测室成立的第八个年头，八年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从去年开始，新浪金融评测室加入了对“手机银行App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。

　　经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。