本报记者陈雪波卢志坤成都北京报道

    “现在去东南亚旅游的人还是没有原来多，一些游客心里是忐忑的。”成都青羊区旅行社负责人刑香（化名）向《中国经营报》记者坦言，很多人看到缅北电信诈骗的消息以后，最近不太敢去东南亚了。

    近日，记者在成都等地采访出国游相关的人群，多家旅行社向记者反映，去泰国的很多旅行团临近发团还没有报满人数，旅行团给出了极低的优惠价格。但即使这样，去东南亚旅游的热度依然不高。在这样的背景下，泰国、越南等国开始面向国外游客采取签证时间延长、安全宣传等措施。

    “临退代卖”频现

    近段时间网络上关于缅北“电信诈骗”的消息接连不断，东南亚的安全情况让中国游客产生怀疑，劝退了不少想去东南亚旅游的人。

    “有个临退代卖特价的团，你可以参考一下。”成都一位旅游销售在微信上向记者发来了一张标着“1499元曼谷芭提雅6日游”的海报，这个价格可以从成都赴泰国旅游，游览包括大皇宫、杜拉拉水上市场、芭提雅风月步行街在内的多个景点。

    什么是“临退代卖”？ 成都武侯区一家旅行社的负责人方康（化名）向记者介绍，临退代卖就是在旅行团发团之前有游客退团，欧博官网空出来的位子就会以更低廉的价格重新售出，业内也把这种操作叫作“切客”。记者在近日的走访中发现，在赴泰国的旅行团中，如此现象的售卖方式并不罕见，其名称大同小异：“临期退客”“临时退位特价”“整团取消，代客甩卖”。这些临期的赴泰旅行团往往能够比原价低1000多元。

    但一位业内人士告诉记者，有些旅行团可能在发团之前本来就没有卖完。旅行团往往会和航空公司提前买好整团的机票，这个机票是不能退给航空公司的，如果旅行团位子没有卖完，旅行社就要承担空出来的机票的损失。所以为了减少损失，旅行社就会在发团前几天低价处理剩余的位置。但这样的旅行团需要游客提前检查好自己的护照没问题，护照需要有6个月以上的有效期，并且保证出行时间适合自己。

    为什么有这么多“临退代卖”的东南亚旅行团？方康介绍，近段时间网络上关于缅北“电信诈骗”的消息接连不断，东南亚的安全情况让中国游客产生怀疑，劝退了不少想去东南亚旅游的人。

    但在方康看来，欧博只要跟团旅行，都是很安全的，那些很吓人的消息部分是自媒体过度渲染了危险性。他在手机上翻出了与一位刚从泰国回来的游客的聊天记录，那位游客介绍，玩得很满意，全程没有强制消费。

    刑香同样认为，只要是结伴去东南亚的，都会比较安全：“你有没有发现，缅甸那些着了（被扣留）的人，都是独自一个人去的！”

    相比于热度尚存的泰国，方康告诉记者，去老挝、越南、缅甸的旅行团则“基本没有人咨询”。记者注意到，目前越南芽庄的6天5晚旅行团报价多在1900元左右。他向记者展示了一张暑期的越南芽庄旅行团海报，其上标注的团费低至699元/人，而且包含了往返的飞机票。即使如此低廉的价格，那个旅行团人数还是没有报满。不过他提醒，欧博娱乐这样低价的旅行团住宿条件肯定不会很好。

    凯撒旅游相关负责人在接受记者采访时表示，从数据上来看，东南亚市场今年趋于一个平淡的状态。不过暑期新加坡的收客速度和人数上都表现突出。整体而言，东南亚跟团游的安全性比较高，因为跟团游会提供领队导游服务，会提前规划行程，遴选合适的酒店、餐厅及交通等。这并不代表自由行去东南亚就不安全，也有很多客人自身自由行经验丰富，会充分准备后前往东南亚旅游。

    “当下正是暑期过后的传统旅游淡季，再加上舆论的一些因素叠加，9月份确实市场趋于冷静。不过目前也处于‘十一’收客期，像新加坡、文莱、普吉岛等这些目的地咨询度都是比较高的。”这位负责人介绍。

    有五钻酒店降至264元/晚

    泰国旅游和体育部数据显示，2019年1至7月，去泰国的中国游客多达905.2万人次。而今年前7个月，中国赴泰国游客只有183万人次，是2019年同期的五分之一。

    中国游客赴泰国的门槛并不高，泰国对中国大陆游客实行落地签，且泰国旅行团费用多维持在数千元低价，所以泰国一度是很多中国游客出国游的首选地。

    今年8月10日，文旅部发布《关于恢复旅行社经营中国公民赴有关国家和地区（第三批）出境团队旅游业务的通知》，缅甸、日本均在其列。目前，泰国、老挝、越南等东南亚国家多已得到团队出境旅行许可。不过，团队游的放开并没有让泰国等东南亚国家的旅游迅速恢复。

    泰国旅游和体育部数据显示，2019年1至7月，去泰国的中国游客多达905.2万人次。而今年前7个月，中国赴泰国游客只有183万人次，是2019年同期的五分之一。这意味着，很多中国游客抑制了去泰国的想法。

    不过，泰国的情况并非孤例，东南亚国家的中国游客数量都远不及2019年。比如，有媒体报道，疫情前赴巴厘岛的中国游客每年以百万计，但今年上半年只有区区17万人次；今年上半年到越南的中国游客为55.7万人次，也只有2019年同期的四分之一。

    中国游客减少也反映在了一些国家的酒店价格上面。记者在携程平台查询9月1日酒店价格，越南芽庄的五钻酒店价格最低已经到275元/晚，另外400多元的五钻酒店也很多；缅甸仰光也有264元/晚的五钻酒店，三四百元的酒店比比皆是。一位小红书博主在越南芽庄入住了一家200多元的五钻酒店，在社交平台上直呼“便宜得夸张”。

    有媒体报道，缅甸当地的很多酒店都专门提供中文服务，今年中国游客不及预期，不少酒店都针对中国游客提供了折扣，在中国的酒店预订平台上能够获取更低的价格。即便如此，依然未能吸引到更多的中国游客。

    多国开启迎客通道

    缅北诈骗以及出境旅游安全的话题确实对泰国旅游产生了影响，泰国政府非常重视赴泰旅游游客的安全，已针对游客安全发布指导方针和措施。

    针对今年中国赴泰国游客不及预期，泰国国家旅游局北京办事处处长潘可楠近日在接受《北京商报》记者专访时表示，缅北诈骗以及出境旅游安全的话题确实对泰国旅游产生了影响，泰国政府非常重视赴泰旅游游客的安全，已针对游客安全发布指导方针和措施。

    在泰国之外，其他东南亚国家也在积极采取措施。柬埔寨旅游部在8月4日宣布正式启动针对中国游客的在线旅游服务质量认证体系（China Ready），以充分利用“中柬友好年”的历史机遇。Chi-na Ready计划涵盖酒店和住宿服务、餐厅等7个旅游服务领域，推行5项面向中文的定制标准。

    越南则允许免签的国家公民停留时间从15天延长到45天，电子签证有效期从30天延长到90天，放宽签证政策将吸引更多国际游客来越南旅游。

    新加坡旅游局今年与微信支付签订了为期3年的战略合作协议。从5月1日至10月31日期间，微信支付将与新加坡几十家商户合作推出优惠政策，通过微信支付消费可享受八折优惠。

    北京交通大学经济管理学院教授、旅游管理专业博士生导师殷平告诉记者，东南亚旅游与其他地区旅游相同，旅游者出行的第一要义都是保护好人身安全和财物安全。首先，要全面收集信息，正确评估目的地和旅游线路的环境和安全系数；其次，收集好相关的报警电话、使馆联络方法等；最后，购买相应的保险险种。她认为，如果旅行经验不够丰富，尤其是出境游经验和语言能力不强的游客，跟团游能提供最大程度的便利。

    目的地国家如何才能吸引更多的中国游客？在殷平看来，目的地国家和管理机构要做三方面工作：第一，工欲善其事，必先利其器。要吸引中国游客去，必然要深入分析中国游客需求偏好，开发适合中国游客的旅游产品；第二，利用当下传播力量较强的新媒体手段，将当前这几件中国游客关心的风险处理办法公布于众；第三，引导教育目的地从业企业和人员以及东道居民，营造良好的主客关系吸引中国游客。

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